Akademischer Partner. Ansprechpartner: Prof. Dr. Nils Hafner
https://www.hslu.ch/de-ch/wirtschaft/institute/ifz/
cxomni, Software-Anbieter für CX Process Intelligence, hilft Unternehmen mit einer innovativen AI-basierten SaaS-Lösung von der Inside-out- in die Outside-in-Perspektive zu wechseln, indem Customer Journeys dokumentiert und Prozessdaten entlang der Customer Journey analysiert und visualisiert werden.
Das Ergebnis sind Handlungsempfehlungen, eine schnellere Verbesserung der Customer Experience an allen Touchpoints, eine emotionale Differenzierung und damit umsatzrelevante, höhere Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. cxomni wurde 2014 als Start-up in München gegründet und entwickelte sich zu einem der führenden CXM-Systeme.
chatlogue communication ist eine inhabergeführte Agentur für KI-gestützte Chatbots und Conversational Marketing-Automation zur Optimierung der Interaktion und Beziehung zwischen Kunden, Marken und Unternehmen.
chathero ist eine KI-basierte Chatbot-Plattform zur Verbesserung der Customer Experience, Leadgenerierung und Umsatzsteigerung.
chathero bietet eine smarte Lösung für die komplette Customer Journey.
> Schnell und einfach zu installieren.
> Geeignet für jedes Unternehmen und jede Branche.
2HM steht mit seinem Beratungsansatz LEADS I SALES I LOYALTY für ein komplettes Lösungsangebot für die Neukundengewinnung und den Aufbau bester Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt.
Wir verzahnen strategische Beratung, operative Umsetzung und eine nachhaltige Begleitung. So machen wir aus Ihren Themen konkrete Hebel für Marketing, Vertrieb und Customer Service und erreichen klar definierte Ziele.
Unser Kunden profitieren aus einem Dreiklang vernetzter Kompetenzen: Datenbasierte Strategien für das Kundenbeziehungsmanagement, dem Einsatz modernster digitaler Technologien sowie wirksamer Kundenkommunikation.
Das Ergebnis unserer Arbeit sind messbare Geschäftserfolge durch mehr Kontakte, mehr Umsatz und mehr Kundentreue.
Als modernes Software-Entwicklungsunternehmen entwickeln und betreiben wir seit 1994 eine cloudbasierte Technologieplattform für die End-to-End-Bearbeitung von Voice- & Non Voice-Vorgängen und für das Workflow Management.
Mit unserem Customer Engagement Portfolio zählen wir heute zu den Marktführern in Deutschland für cloudbasierte In- & Outbound- Lösungen im Kundenservice. Der 4Com Omnichannel Hub umfasst dabei verschiedenste, miteinander vernetzbare Module, die alle Bereiche der modernen Kommunikation abdecken, etwa zur Verteilung und Bearbeitung von Voice- und Non Voice-Kontakten, KI-Lösungen wie Bots und Klassifikation, Voice Analytics sowie Statistik, Analyse und BI.
Zum 4Com-Selbstverständnis gehört es zudem, transparent gegenüber unseren Partnern, Kunden und Mitarbeitern zu sein, etwa bezüglich der Supportprozesse und des Leistungsversprechens. Fordern Sie uns heraus!
https://www.xing.com/pages/4com
https://www.linkedin.com/company/4com-gmbh-&-co.kg/
Das i-CEM Institut für Customer Experience Management, ist ein Netzwerk von Know-how Trägern und Technologieanbietern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungs-Managements.
Wir bringen für Sie Forschung, Technologie und Beratung zusammen, um gemeinsam mit Ihnen neue, zukunftsorientierte und auf Ihren Bedarf ausgerichtete Lösungen zu entwickeln.
Wir sind Impulsgeber, Sparring Partner, Moderator und Mediator. Durch jahrelange Erfahrung in verschiedensten operativen und strategischen Aufgaben im Bereich Customer Experience Management arbeiten wir praxisnah und ergebnisorientiert.
Durch die Bündelung dieser Kompetenzen bieten wir ein komplettes Lösungspaket zur optimalen Gestaltung und Steuerung Ihrer Kundenkontakte.
Wir beraten, erstellen Konzepte, unterstützen bei der Technologieauswahl, finden die richtigen Mitarbeiter, trainieren und optimieren
https://blog.i-cem.de/cx-weiterbildung/
Kostenfreie i-CEM CX Trendstudie herunterladen:
https://blog.i-cem.de/cx-trendstudie-2020-2/
Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, Mainz konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt
Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service und Contact Center.
https://marketing-resultant.de...
Mercury ist eine KI-Chatbot- und Live-Messaging-Plattform für Conversational Commerce und Kundenservice. Das SaaS Angebot ermöglicht es Unternehmen, mit minimalem Einrichtungsaufwand und schneller Markteinführung personalisierte Messaging-Services per Website-Chat, WhatsApp und Facebook Messenger anzubieten. Mit messbarem Erfolg für die Kundenzufriedenheit.
Über die Effizienzsteigerung im Kundenservice durch Automatisierungsquoten von über 60% sowie kostenfreie Zugänge für Live-Chat Agenten bietet Mercury gerade für e-Commerce Unternehmen neue Umsatzpotenziale durch Conversational Commerce. Mercury wurde 2016 gegründet und zählt u.a. Nestlé, Beiersdorf, Volkswagen Financial Services, Tamaris, Böllhoff und Regionetz zu seinen Kunden.
www.mercury.ai/de/landing/cx-dialog
https://www.linkedin.com/company/mercury.ai
Livework ist eine internationale Boutique Beratungsfirma für Service-Design mit 20 Jahren Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von kundenorientierter Strategie, Kundenerfahrung, digitaler Transformation und Innovation. Zu den Kunden zählen Vodafone, E.On, Adidas, der britische NHS und ein weltweiter Marktführer für Hufeisen. Livework hat Büros in London, Sao Paulo und Rotterdam
https://www.liveworkstudio.com/offers/customer-centricity-assessment/
Oracle Customer Experience (CX)
Oracle ist ein weltweit führendes IT-Unternehmen, dessen Mission es ist, eine neue Perspektive auf Daten zu entwickeln, neue Informationen zu entdecken und bisher ungeahnte Möglichkeiten zu realisieren. Im Bereich der Customer Experience bietet Oracle eine integrierte Lösungs-Suite für Advertising, Vertrieb, Commerce, Marketing und Kundenservice.
Oracle Fusion Cloud CX hilft Unternehmen dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und zu verwalten, indem sie in jedem wichtigen Moment aktiv werden – von der Kundenakquise bis zur Kundenbindung und bei allen dazwischen liegenden Schritten.
Warum Oracle Cloud CX?
- o Verbinden Sie Ihre Front- und Back-Office-Systeme
- o Stärken Sie Kundenerlebnisse in Echtzeit
- o Nutzen Sie Daten, um Ihre Kunden zu verstehen
Weitere Informationen und Kundencases finden Sie auf:
https://go.oracle.com/LP=106446?elqCampaignId=281770
purpleview empathy
Für Unternehmen mit beratungsintensiven Produkten und Dienstleistungen, die eine Premium Video-Chat-Collaborations-Lösung benötigen, ist empathy eine einfache und leistungsstarke Software, die die Digitalisierung und Durchführung der Gesprächs-, Beratungs- und Verkaufsprozesse reibungslos und effizient unterstützt.
empathy enthält alle relevanten Funktionen, die für den businessorientierten Vertrieb inkl. Beratung geeignet sind. Vom Einstieg bis zum Abschluss in einer Session. Ohne Medienbruch. empathy ist DSGVO-konform, modular aufgebaut und skalierbar.
purpleview ist ein junges deutsches Unternehmen mit Sitz in Dortmund. Unser Fokus liegt auf dem Markt der Video-Chat-Kollaborationslösungen. Unsere Produkt empathy ist seit vielen Jahren in der Telekommunikation, bei Versicherungen und Banken erfolgreich im Einsatz.
https://www.purpleview.de/online-vortrag-die-digitale-kundenreise-mit-empathy-video-chat/
Immo3D ist auf die Erstellung von fotorealistischen Rundgängen - 3D Scans -von Immobilien, Läden, Niederlassungen Verkaufsräumen spezialisiert. Die 360 Grad Rundgänge können mit weiteren Informationen (tags, Augmented Reality) angereichert werden und bieten in der Akquisephase eine bessere Customer Experience.
Verint konzentriert sich ausschließlich auf den Kundendialog. Wir sind leidenschaftliche Mitarbeiter, Partner und Kunden, die unermüdlich zusammenarbeiten, um neue Möglichkeiten im Kundendialog zu entdecken. Wir sind Wegbereiter mit einer gemeinsamen Vision:
- Der Dialog mit Kunden ist der Herzschlag internationaler Unternehmen.
- Wir helfen Ihnen dabei, Möglichkeiten zu entdecken, die vor ein paar Jahren kaum vorstellbar waren.
- Wir wollen Kunden ein Leben lang unterstützen. Wir arbeiten jeden Tag daran, uns dieses Privileg zu verdienen.
- Wir helfen Ihnen, differenzierte Einkaufs- und Service-Erlebnisse zu kreieren.
- Wir erzielen greifbare Geschäftsergebnisse. Wir arbeiten unermüdlich an Ihrem Erfolg.
